Il successo di lungo periodo dell’e-commerce risiede nella capacità non solo di attrarre, ma di mantenere il cliente nel tempo, fidelizzandolo, e questo obiettivo è raggiungibile solo con un controllo assoluto di tutti i processi, dall'acquisizione alla consegna dei prodotti, e oltre. Logistica e spedizioni giocano un ruolo chiave, spesso ampiamente sottovalutato.