Webinar
Ti racconto Guanxi - Dodicesimo Appuntamento: "Disegnare la Customer Data Experience integrando online e offline"
On-demand
Perché è importante adottare un approccio data-driven che unisca gli ambiti online e offline dell'esperienza dei clienti?
Con la proliferazione dei canali di contatto e comunicazione tra Brand e potenziali clienti, ormai l'analisi dei dati è un aspetto imprescindibile per guidare il processo di decision making e ottimizzare le performance di business.
Una corretta strategia, però, non può tenere conto solo dei dati raccolti dai canali digitali, ma deve essere in grado di unirli con le interazioni offline e unificarli, nel tentativo di comprendere il percorso omnichannel che una persona compie lungo il proprio processo decisionale.
Mappare la Customer Experience e definire gli obiettivi e le modalità di monitoraggio di tutti i touchpoint coinvolti è sicuramente il primo step da compiere nel percorso evolutivo di un'azienda che vuole cogliere tutte le opportunità offerte dal Digital.
Cosa vedremo nel webinar?
- Come raccogliere le informazioni utili per mappare completamente il Customer Journey
- Quali obiettivi monitorare e come lungo il percorso degli utenti/clienti
- Quali metodologie e strumenti utilizzare nelle fasi di raccolta e analisi dei dati sulla Customer Experience
Claudio Grimoldi
Dopo aver completato con successo una prima campagna di equity crowdfunding a fine 2018, raccogliendo 250mila euro, inizia il suo percorso di supporto marketing per raccolte di capitali. In due anni e mezzo ha seguito quasi 40 campagne con oltre 30 milioni di euro fatti raccogliere mettendo il marketing al primo posto.
Alberto Giusti
Con 20 anni di esperienza in ambito Digital, dopo una laurea in ingegneria gestionale, ha fondato Guanxi, una società presente in UK, CH e IT che si occupa di Digital Strategy e che nel 2015 ha ricevuto il Google Award come preferred Partner in Italia.
Gennaro Polito
Laureato in Ingegneria Gestionale con una tesi sul ruolo del Crowdfunding come modalità di validazione di mercato e supporto alle startup, e spinto da una forte passione per il Digital Marketing e l'innovazione dei modelli di business, è Key Account Manager di Guanxi e supporta i clienti ad affrontare il percorso di Digital Transformation.